Garanție și Service

Garanție și Service

La ZYNTH, ne dorim să te bucuri de produsele noastre fără nicio grijă. Toate produsele noastre electronice sunt atent verificate înainte de a ajunge la tine, însă dacă întâmpini vreo problemă tehnică, suntem aici să o rezolvăm rapid și simplu!

🛡️ Ce garanție au produsele noastre?

Toate produsele fizice electronice achiziționate de pe site-ul nostru beneficiază de:

  • 24 de luni de Garanție Legală de Conformitate – pentru persoanele fizice.

  • 12 luni de Garanție – pentru persoanele juridice (firme / PFA).

  • Garanție Extinsă – dacă ai ales să adaugi o perioadă suplimentară de garanție în momentul plasării comenzii (perioada totală este menționată direct pe factura ta fiscală).

💡 Bine de știut: Nu este nevoie să păstrezi cutia originală a produsului pentru a beneficia de garanție! Ai nevoie doar de Factura Fiscală (pe care ți-o trimitem automat pe e-mail când comanzi) sau de numărul comenzii tale.

🛠️ Ce trebuie să faci dacă produsul s-a defectat?

Dacă produsul tău nu mai funcționează corespunzător, procedura este extrem de simplă. Nu trebuie să te deplasezi nicăieri:

1.Trimite-ne un mesaj rapid:Notifică-ne prin e-mail.

Trimite-ne un e-mail la zynthmag@outlook.com în care să ne spui:

  • Numărul comenzii tale sau numele pe care s-a făcut achiziția.

  • O scurtă descriere a problemei întâmpinate (dacă poți atașa și o poză sau un scurt videoclip, ne ajută să identificăm problema mai repede).

2.Trimitem curierul la tine:Fără costuri pentru tine.

După ce aprobăm cererea, noi vom trimite un curier la adresa ta pentru a prelua produsul defect. Costul transportului pentru produsele aflate în garanție este suportat integral de noi.

3.Verificarea și remedierea:Reparație sau înlocuire.

Odată ajuns în service-ul nostru, produsul va fi inspectat. În cel mult 15 zile calendaristice, noi:

  1. Îți vom repara produsul cu piese originale.

  2. Dacă nu poate fi reparat, ți-l vom înlocui cu un produs nou.

  3. Dacă produsul nu se mai află în stoc, îți vom returna banii direct în cont.

4.Îți trimitem produsul funcțional:Produsul revine la tine.

Îți livrăm produsul reparat sau nou direct la ușa ta, complet gratuit.

🚫 Ce situații NU sunt acoperite de garanție?

Garanția acoperă defectele de fabricație și problemele tehnice apărute în timpul utilizării normale. Garanția nu se aplică în următoarele cazuri:

  • Deteriorări fizice cauzate de accidente: lovituri, spargeri, căderi sau fisuri ale carcasei.

  • Pătrunderea de lichide în interiorul produsului (cu excepția produselor certificate ca fiind rezistente la apă).

  • Daune provocate de utilizarea necorespunzătoare (ex: folosirea unor încărcătoare necompatibile, tensiuni electrice greșite).

  • Repararea sau dezasamblarea produsului în centre de service neautorizate.

  • Uzura normală a consumabilelor (de exemplu, degradarea firească în timp).

📞 Ai vreo întrebare? Suntem la un e-mail distanță!

Echipa noastră de suport este gata să te ajute de luni până vineri:

  • ✉️ E-mail: zynthmag@outlook.com